4月16日一早，在湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，綜合服務(wù)窗口的工作人員沈超開始忙碌。他熟練地操作著經(jīng)過特殊設(shè)置的電腦，放大版的屏幕上，不同色塊標(biāo)記的界面格外醒目。作為一名先天性視力障礙者，沈超不僅是該中心唯一同時承擔(dān)殘聯(lián)業(yè)務(wù)與多項(xiàng)綜窗業(yè)務(wù)的“全能選手”，更是轄區(qū)殘疾人眼中的“政策活百科”，不僅負(fù)責(zé)殘聯(lián)業(yè)務(wù)，還能熟練辦理社保、稅務(wù)等80多項(xiàng)綜合窗口業(yè)務(wù)。

　　2015年，大學(xué)畢業(yè)的沈超曾一度陷入迷茫。“因?yàn)橐暳栴}，我當(dāng)時決定接父親的班，經(jīng)營家里的小零售店。”沈超回憶說，這個決定讓他與所學(xué)專業(yè)漸行漸遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2016年，鎮(zhèn)政府邀請他擔(dān)任殘聯(lián)殘疾人專職委員，改變了他的人生軌跡。“那時我才意識到，殘疾人也能成為幫助他人的人。”沈超說。2018年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立，他主動轉(zhuǎn)到綜窗崗位，迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

　　面對各種繁瑣業(yè)務(wù)，沈超克服視力障礙，總結(jié)出“科技+苦練”的工作秘訣：他將電腦屏幕字體放大到正常的3倍，用不同顏色標(biāo)記各類業(yè)務(wù)系統(tǒng);通過反復(fù)練習(xí)，將業(yè)務(wù)流程形成“肌肉記憶”;遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，他會先用便簽做好標(biāo)記，再分步驟處理。經(jīng)過不懈努力，他將劣勢轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)服務(wù)”的優(yōu)勢，不僅能熟練處理社保、稅務(wù)等80多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還形成了自己獨(dú)特的工作體系。

　　數(shù)年的堅(jiān)持，換來了累累碩果。2018年，沈超代表地方參加全國殘聯(lián)專職委員知識競賽，斬獲團(tuán)體冠軍;2023年，獲得區(qū)綜窗技能競賽第二名。如今，他確保轄區(qū)殘疾人“應(yīng)享權(quán)益百分百覆蓋”，用實(shí)際行動詮釋著“換位思考”的服務(wù)真諦。“我自己就是殘疾人，所以更懂得他們的難處。”沈超說，這份工作讓他實(shí)現(xiàn)了人生價值，也讓他有強(qiáng)烈的使命感去幫助更多殘疾人。

　　沈超在窗口接待群眾辦事

　　“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”