在外賣行業(yè)的鏈條中，配送站站長是連接平臺、騎手與用戶的“中樞神經(jīng)”。美團(tuán)南夏墅配送站站長夏城，便是一位既要確保轄區(qū)內(nèi)每一單外賣準(zhǔn)時送達(dá)、又要管理上百名騎手日常工作的“大家長”。

　　夏城今年31歲，來自湖北十堰，2011年來到常州。從外賣小哥到管理崗位，他從事外賣行業(yè)已近8年。“我的工作主要是服務(wù)騎手、公司與附近的商戶，統(tǒng)籌好中間流程的有關(guān)工作。”夏城告訴記者，美團(tuán)南夏墅配送站位于南夏墅街道南苑社區(qū)，是我區(qū)規(guī)模最大的美團(tuán)配送站點，共有107名騎手。系統(tǒng)派單優(yōu)化、突發(fā)投訴處理、騎手心理疏導(dǎo)……這些問題都需要他親自把關(guān)。

　　在訂單高峰時段，夏城會依據(jù)實時路況、商家出餐速度以及配送員位置與忙碌程度，精準(zhǔn)調(diào)度訂單，全力保障每份餐食快速送達(dá)。謝小東是入職剛2個月的新人，前幾天，因為業(yè)務(wù)和道路不熟，謝小東的5單外賣全部配送超時。夏城第一時間找到他，并對其進(jìn)行開導(dǎo)，“如果遇到配送超時，要及時聯(lián)系顧客并誠懇道歉。另外，送餐途中安全第一，不能因為趕時間違反交通規(guī)則。”

　　夏城的業(yè)務(wù)水平和管理能力，得到了騎手們的一致好評。“我會盡力幫騎手解決配送超時帶來的困擾，在他們身體不舒服時及時關(guān)心，用心服務(wù)好每個人。只有他們工作順心，才會把這兒當(dāng)成第二個家。”夏城說。

　　憑借出色的管理能力，夏城在2020年當(dāng)選美團(tuán)平臺常州市年度“最佳站長”，2024年又被評為“武進(jìn)區(qū)文明職工”。夏城是外賣小哥群體的一個生動縮影，他用速度傳遞溫暖，用服務(wù)連接城市，讓社會看到了這一群體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”