日前，區(qū)市場監(jiān)督管理局上線“政風(fēng)熱線”，該局黨組書記、局長王勇，執(zhí)法大隊(duì)法規(guī)科科長、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任嚴(yán)剛，質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量監(jiān)督管理科副科長徐中紅就保障消費(fèi)者權(quán)益、購買稱重商品注意事項(xiàng)、保障外賣食品安全和校園餐安全、防范老年人保健品欺詐等回答提問。

　　消費(fèi)者權(quán)益普及活動(dòng)

　　問：“共筑滿意消費(fèi)”是今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題，區(qū)市場監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了哪些活動(dòng)?如何通過保障消費(fèi)者權(quán)益來激發(fā)消費(fèi)活力?

　　答：我們?cè)谖溥M(jìn)萬達(dá)廣場舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)職能部門參加，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、發(fā)布典型案例、開展公益咨詢，全區(qū)商家代表發(fā)布“共筑滿意消費(fèi)”倡議?，F(xiàn)場還展示了我區(qū)名特優(yōu)食品，開展市民消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。“3·15”期間，以消法、消法實(shí)施條例、省消保條例為重點(diǎn)，我們還結(jié)合2024年消費(fèi)維權(quán)典型案例，面向消費(fèi)者、經(jīng)營者，開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)。

　　2024年，我局累計(jì)接收、分流、轉(zhuǎn)辦市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)35809件，同比增長12.84%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。從12315效能評(píng)估上看，投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率100%，投訴調(diào)解成功率56.74%，高于全國平均水平54.21%;消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)99.72%，位于全省前列。同時(shí)，組織開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動(dòng)”、反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、成品油專項(xiàng)整治工作、網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣黑榜發(fā)布制度、“鬼秤”治理夜查行動(dòng)、“灶管閥”質(zhì)量專項(xiàng)檢查、校園周邊盲盒專項(xiàng)治理等執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。全年共辦結(jié)各類行政處罰案件1888件，其中，普通程序案件1335件，行政處罰案件辦理的總數(shù)位列全市第一。

　　問：買菜看到市場電子秤上貼了二維碼標(biāo)貼，是干什么用的?怎么避免遇到“鬼秤”?

　　答：這是電子計(jì)價(jià)秤“一秤一碼”管理標(biāo)識(shí)。2024年，省局開始推廣電子計(jì)價(jià)秤“一秤一碼”監(jiān)管，為每臺(tái)電子計(jì)價(jià)秤配備專屬二維碼，將二維碼管理標(biāo)識(shí)和強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識(shí)合二為一，作為唯一“電子身份證”張貼在醒目位置，實(shí)現(xiàn)檢定信息、群眾評(píng)價(jià)、消費(fèi)提示和基本要素等“一碼”統(tǒng)管。消費(fèi)者可掃碼實(shí)時(shí)查詢電子計(jì)價(jià)秤計(jì)量檢定、消費(fèi)提示等信息。

　　購買稱重商品前，先查看電子秤是否張貼“一秤一碼”標(biāo)簽，只有經(jīng)過強(qiáng)制檢定合格的電子秤才能保證計(jì)量準(zhǔn)確。倘若對(duì)購買商品的計(jì)量存疑，可及時(shí)前往就近的“公平秤”處復(fù)秤。尤其是在購買活禽、活魚、水果、海鮮等商品時(shí)，要仔細(xì)觀察整個(gè)稱重過程，并要求經(jīng)營者在宰殺、剝皮等加工操作前先復(fù)秤。購買商品后，一定要索取并妥善保存好購買憑證，如購物小票、發(fā)票等。一旦發(fā)現(xiàn)商家缺斤少兩、使用“鬼秤”或其他欺詐手段，應(yīng)立即撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可通過12315平臺(tái)投訴。

　　問：我區(qū)外賣食品安全現(xiàn)狀如何?

　　答：目前，從美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)了解到，我區(qū)有入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位3000多家，除城區(qū)天祿廣場、萬博廣場、陽湖廣場、澳新風(fēng)情街、新天地不夜城等幾個(gè)外賣餐飲相對(duì)集中的場所，大部分分散在各鎮(zhèn)街道。2024年以來，我局聚焦美食集中街區(qū)、旅游景區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、科教城周邊等重點(diǎn)場所，開展網(wǎng)絡(luò)餐飲特別是無堂食外賣的食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。經(jīng)過多輪的監(jiān)督檢查、抽樣檢測、督促整改，依法查處拒不改正的商家并通報(bào)平臺(tái)凍結(jié)交易。通過“武進(jìn)市場監(jiān)管”“今日武進(jìn)”微信公眾號(hào)等發(fā)布黑榜和整改“回頭看”28期。開展外賣餐飲單位檢查網(wǎng)上直播活動(dòng)，邀請(qǐng)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)訂餐調(diào)研、執(zhí)法檢查、你點(diǎn)我檢等活動(dòng)。通過多向發(fā)力，無堂食外賣臟亂差局面有所改善、經(jīng)營者食品安全意識(shí)有所提升、外賣封簽使用率不斷提高。

　　問：校園餐安全關(guān)系著千千萬萬孩子，如何保障孩子在校用餐時(shí)的食品安全?

　　答：去年，我們部署開展了校園食品安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)和中小學(xué)校園食品安全突出問題專項(xiàng)整治，組建工作專班，結(jié)合春秋季、中高考等重點(diǎn)時(shí)段，對(duì)學(xué)校食堂、集體用餐配送單位及周邊食品經(jīng)營者進(jìn)行全覆蓋檢查。督促學(xué)校強(qiáng)化病媒生物預(yù)防控制，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校食品安全校長(園長)負(fù)責(zé)制，規(guī)范餐具清洗消毒，規(guī)范大宗采購，嚴(yán)格校外供餐單位管理，督促學(xué)校食堂硬件提升改造，嚴(yán)格落實(shí)食品安全制度。全面深入排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，著力解決食品安全管理不規(guī)范、制度執(zhí)行不到位、后廚環(huán)境不衛(wèi)生、“三防”設(shè)施不完備等突出問題。經(jīng)過多輪檢查整改及暑期改造提升，全區(qū)63家學(xué)校食堂完成提升改造。

　　今年，主要做好以下幾方面工作：督促各學(xué)校規(guī)范復(fù)用餐飲具清洗消毒、大宗食材采購，強(qiáng)化進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)，規(guī)范承包經(jīng)營行為，提升應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)日常監(jiān)管和指導(dǎo)，依法加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。推進(jìn)食品安全全鏈條監(jiān)管，嚴(yán)防嚴(yán)控校園食品安全風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)提升校園食品安全現(xiàn)代化治理水平，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管運(yùn)用，保持學(xué)校食堂、校外供餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%，鼓勵(lì)公眾積極參與校園食品安全社會(huì)監(jiān)督。

　　問：家中老人購買了一款理療床，花費(fèi)將近2萬元，我覺得被騙了，相關(guān)部門能否介入調(diào)查?

　　答：后續(xù)會(huì)有工作人員跟你聯(lián)系，對(duì)具體情況進(jìn)行調(diào)查了解。在這里也提醒大家，眼下老年人保健品欺詐屢見不鮮。部分老年人存在健康焦慮，容易相信他人。不法商家會(huì)用免費(fèi)聽養(yǎng)生專家講座、免費(fèi)送雞蛋大米等禮品、免費(fèi)體驗(yàn)各種治療儀、虛構(gòu)體驗(yàn)者回訪視頻、假借病患名義懸掛錦旗、免費(fèi)外出旅游等手段誘惑、欺騙老年人。廣大老年人切勿相信保健品治療疾病的虛假宣傳。國家法律明確規(guī)定保健食品不能替代藥物，不具有疾病預(yù)防、治療功能，老年人要正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，避免被虛假宣傳誤導(dǎo)。

　　“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”