下午1：47，西湖街道微信小程序“隨手拍”后臺，有居民提交照片并描述：在鳳苑路蘭香路路口西側(cè)荒地有人在焚燒雜草。

　　西太湖科技產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，坐席員周逸在電腦前立即點擊受理，實時分派給綜合執(zhí)法辦;

　　2：21，正在周邊巡查的街道綜合執(zhí)法辦隊員金虹屹到達現(xiàn)場;

　　2：24，事件處理結(jié)束，提交審核;

　　2：59，審核通過，任務(wù)結(jié)束。

　　“提交問題的居民，可以在小程序個人中心中查看問題處理結(jié)果。”周逸告訴記者。

　　垃圾偷倒、窨井蓋殘缺、攤販占道、商鋪油煙擾民、違章搭建、非法小廣告……去年底，西湖街道微信上線“隨手拍”小程序以來，已成為轄區(qū)居民參與城市管理共建共治的重要途徑之一。

　　居民參與“隨手拍”很簡單：關(guān)注“西湖街道”微信公眾號，點擊右下角進入;隨即顯示“事件錄入”，點擊可實現(xiàn)拍攝、實時定位、事件描述、提交等功能。僅3月以來，街道居民通過“隨手拍”反映的問題就有23例，辦結(jié)率為100%。

　　“隨手拍”的覆蓋范圍不只局限于城市管理，還涉及居民生活的方方面面。周逸介紹：“比如樓上有人家漏水，居民找不到屋主，可以通過這個平臺反映，由我們派給社區(qū)網(wǎng)格員或者物業(yè)協(xié)調(diào)處理。不僅如此，西太湖的美麗景色、好人好事等也可以通過‘隨手拍’平臺上傳給我們，在街道的微信公眾號上分享。”

　　2018年，西湖街道城鎮(zhèn)長效綜合管理在城區(qū)板塊位列年度第一名。街道分梯次建網(wǎng)格，特別針對市考評區(qū)域，在聚新社區(qū)、湖濱社區(qū)、西太湖旅游公司3個中心網(wǎng)格設(shè)立“城管工作室”，落實專職網(wǎng)格管理員進行日巡查，建立了多個微信、QQ群，層層聯(lián)動、現(xiàn)場辦公，確保在第一時間落實整改。

　　在原有公安+城管聯(lián)動聯(lián)勤的基礎(chǔ)上，街道打造聯(lián)動聯(lián)勤2.0版本。依托網(wǎng)格化集成管理，充分發(fā)揮社區(qū)、社會組織、專業(yè)公司等多元主體作用，更大層面實現(xiàn)群管群治。去年，共聯(lián)動處理各類城市管理問題754個，排除安全隱患、保障各類大型活動等390余次。

　　據(jù)了解，西湖街道轄區(qū)總面積48.35平方公里，現(xiàn)有39個基礎(chǔ)網(wǎng)格、15個專屬網(wǎng)格，共有網(wǎng)格長30名、基礎(chǔ)網(wǎng)格專職網(wǎng)格員33名、專屬網(wǎng)格兼職網(wǎng)格員21名。再加上網(wǎng)格化服務(wù)管理中心的9名專職巡查員，參與轄區(qū)網(wǎng)格化日常管理的共有93人。“盡管配備了較多的人員，但城市網(wǎng)格化管理中還存在不少‘死角’。”西湖街道黨工委政法委員田明江坦言。

　　如今，“隨手拍”這種“指尖上的監(jiān)督”，延伸了長效管理的“眼睛”和“觸角”。“一方面，居民的參與實現(xiàn)了城市管理24小時無死角全覆蓋，彌補了執(zhí)法力量不足出現(xiàn)的管理盲區(qū);另一方面，居民參與城市管理，實現(xiàn)了美麗西湖的共建共治共享。”田明江說。